据调研：70%消费者没有明确的目标凯发精英体育平台注册，所做出的购买决定是被现场营销氛围影响的，是临时被决定的。因此在营业网点6S管理的基础上，还需要加强厅堂细节设计及营销氛围打造■◆，旨在引导客户视线◆★★，让客户感兴趣并愿意体验。

　　俗话说：一日之际在于晨。如果基层网点管理者连晨会都不愿或者不会组织的话，那试问◆◆◆：还有别的时间可以召集全员吗◆■◆★★？还有更好的管理时刻吗？不过要问■◆★：短短的10分钟，作为管理者最需要做什么★◆■，答案便是做好◆■■◆◆“激励★■★◆◆”凯发精英体育平台注册◆■■★，在晨会中自我激励★◆◆★★，并点亮团队，让员工以更好的状态面对全天工作◆★◆★。

　　提醒★◆◆：在批评员工时◆★■★■★，要留有证据（包括图片◆◆、视频、客户意见等），在日常观察中注意多讲事实（可以说■■★◆★“柜面服务中单手接递客户资料不规范”），少加个人评价（尽量不说“总是”，极容易导致上下级沟通不畅）。

　　柜台吸引：在现金区、非现金区、智能服务区、甚至自助服务区◆★◆■★◆，摆放网点近期热销金融产品，如“固收+”理财产品，XX信用卡等■◆■★，在客户办理业务过程中，有意提醒客户“这是我行最新的热销产品，您可以看一下”。

　　基层网点管理不是一件容易的事，一旦成为管理者■★◆★，就会发现时间不再属于自己，需要主动跟团队沟通◆★◆■，包括例会、表扬、批评、督促、辅导等日常场景，也会发现任务更重，需要引领和管理团队，实现自我价值提升同时完成上级行制定的目标◆■★◆★■。返回搜狐，查看更多

　　然后在内部团队中达成统一◆■◆★，执行总行服务标准，包括柜员服务七步曲、大堂经理服务七字诀、客户投诉处理流程等，并将其行程制度★■◆★，明确相应的奖励和惩罚■★◆，特别是被上级通报■★、三方神秘人检查◆★◆★、或客户投诉的员工必须按制度惩罚，考核周期内再犯者要加大惩罚力度■■◆★◆。

　　关注环境◆■■◆★◆：核心是6S现场精益管理凯发精英体育平台注册◆★■，包括整理★◆■、整顿、清扫、清洁、安全素养等，解决分区布局■■■、物品摆放■■■★◆◆、环境卫生等方面问题★◆■◆★，实现对人规范化、对事流程化★◆、对物规格化■■◆◆★◆。

　　外部吸引：多数网点设点在人流较为密集的社区出入口、商圈、工业园区、写字楼等位置，可以利用包括营业网点LED显示屏、广告、易拉宝以及外部主题活动，尝试从外部吸引客户■■★■，让他们关注我行近期热销产品，或走进网点咨询■★，或扫码关注，从而初步营销目标客户。

　　不要批评★★■★◆■，要表扬，而表扬要细化、要具体■■：绝不能只是空口说◆★★◆◆“张XX昨日工作积极主动、表现优秀◆■，在晨会上提出表扬哈”（不但有失公允，影响其管理公信力，还有可能起反作用，导致张XX被其他同事孤立），要说明表现好在哪◆★★★，比如：“昨天推荐了3个潜在客户■★”，或“存量客户电访25个，成功邀约5个客户，并营销了XX万基金■★◆■”等等（提醒团队工作重点并关注结果），予以物质上（特别是阶段性营销比赛）或精神上奖励，必要的线分钟经验分享，引导其他员工主动学习，从而扩大员工表扬的战果★◆■◆◆。

　　咨询服务区吸引：客户走进网点，必然会经过叫号机、咨询台，最好在相应位置摆放顺势销售牌■★◆■，主推流量产品及近期优惠活动★◆■，如“持XX信用卡，1元洗车、9元观影★■★★”■◆◆■◆◆、“今日金价：XX元”、“手机银行充线元”等。

　　关注业务：梳理出网点常见的业务★★■★，总结并统一出标准的动作、话术及工具◆◆■，提升行业工作效率及相关技能。

　　关注风险：聚焦在业务发展同时◆◆■■★，也要密切关注可能存在的各种风险■◆◆■，包括柜面系统操作风险、开户审核不严造成账户涉案风险■■★■◆◆、员工行为管理不到位造成重大财产损失风险等等。

　　由于受总分行条线管理，在人、财、物等资源和权限上并不充分，同时又要面对越来越激烈的竞争市场，越来越高的客户金融需求，越来越复杂的金融环境，使得商业银行基层网点管理需回归到人性化、精细化和常态化，特别是现场管理工作■★◆■★■，要结合日常事务并还原真实场景，通过不断提升自身管理水平，真正转化为实际的网点产能■■◆★。

　　等候区吸引◆◆★★■★：作为客户在网点停留时间较长的区域，可在椅子周边★■■◆、等候区前方■■、侧面摆放较复杂的产品■◆◆★★，如基金定投◆★■■、保险、贷款等■■■★★◆，也可以摆放积分兑换的礼品◆★■◆◆，如粮、米◆◆★、油组合等■◆★，注意有层级、有数字的摆放整齐。

　　要知道★★◆■◆◆：管理是逆人性的。服务方面的管理更是如此，基层管理者既要感知服务的重要性，也要意识到服务管理的难度，需要落实到每位员工，落实到日常工作中要反复抓★★★■★★、抓反复，这是态度上的重视。

　　关注行员★◆■■：难点在对关键岗位完成标准的定岗■◆◆★■、定责、定人◆■、定考核等基础工作之后，需要针对他们的日常工作◆■◆◆★■，特别是优质服务和主动营销两个方面加强现场过程化管理，旨在建设高绩效团队◆■◆■★。